| ・商品の追加注文、同梱はできますか？ |
もちろん承れます。
ただし、 お届け先様の情報が全て一致し、かつご希望のお届け日と時間帯が一致してる場合 のみ承れます。
追加注文・同梱をご希望なさる際は発送予定日の前々日までに備考欄に同梱ありとご記入の上ご注文下さいませ。
（商品を発送してからの同梱は承れません。ご了承下さいませ。） |
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| ・注文する商品（お届け日の指定）を間違えてしまった！変更できますか？ |
発送予定日の前々日までに、お電話かメールにてご連絡下さいませ。
メールでご連絡頂く際は変更したい商品などの詳細を併せてお知らせ頂けますとスムーズに変更が出来ます。 |
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| ・やっぱりキャンセルしたいんですけど･･･ごめんなさい！ |
発送予定日の前日までにお電話かメールにてご連絡下さいませ。
発送日当日のキャンセルは既に当店を出発している可能性がございますので、誠に申し訳ございませんが承る事ができかねます。
それでもキャンセルをご希望の際は大変お手数ですが、一度当店までご連絡下さいませ。
◆なお、キャンセルに関しては → コチラ ← にも記載させて頂いております。 |
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| ・オリジナルの詰め合わせにしたいんですが、できますか？ |
出来る限りお客様のご要望にお答え出来ます様、柔軟に対応させて頂いております。
詰め合わせの内容を検討頂いた上で、まずは当店までご相談下さいませ。
※商品の総合計は基本的に 【お品代＋お箱代（送料別）】となります。
※製造状況によってはご希望に添えられない場合がございます。その際は何卒ご了承下さいませ。
◆大口購入でご検討頂いている方は → コチラ ← から |
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| ・注文確認メールが届かないです･･･。 |
当店ではご注文完了後、自動配信で届きます注文受付メールの後に、正式なご注文確認メールをお送りさせて頂いております。
ご注文より数日経っても当店よりメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。
→ご登録頂いたメールアドレスが間違っている
→メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信が出来ない状態にある（フリーメールの方に多い様です）
→ドメイン制限をされている場合
誠にお手数ですが以上の事を１度ご確認頂き、ご注文確認メールがご要りようの際は再度メールにてご連絡下さい。
折り返し当店よりご注文確認メールをお送りさせて頂きます。
また、繁忙期などのやむを得ない事情・当店休業日によりご注文確認メールの送信が遅れる事がございます。
その際は当店より別途メールマガジン・ＴＯＰページなどでご連絡させて頂きます。 |
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●お支払いについて |
| ・クレジットカードは何が使えますか？ |
| JCB 、VISA、MASTER、ダイナース、アメリカンエキスプレス、UC、クレディセゾン、ＵＦＪ、DC、日本信販（NICOS）をご利用頂けます。 |
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| ・郵便振替、コンビニ決済は取り扱っていますか？ |
誠に申し訳ございませんが、現在当店では郵便振替・コンビニ決済共に行っておりません。
これらの決済サービスを開始する際は、改めてＴＯＰページにてご案内させて頂きます。 |
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| ・【代金引換】ってなんですか？ |
【代金引換】とはご依頼頂いたお届け先様に直接、商品のお代金をお支払い頂くシステムとなっております。
お届けさせて頂いた後日、ご注文者様にご請求させて頂くシステムではございません。
念の為、当店ではご注文者様とお届け先様が異なる場合、ご注文者様にお電話で確認させて頂く・発送を保留させて頂く等の対応はさせて頂いておりますが、ギフトでお届けをご希望の際はくれぐれもご注意下さいませ。
◆代金引換の手数料・ご注意頂きたい事などは → コチラ ← から |
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| ・振り込む日が銀行の休日である場合の対応について。 |
基本的には翌営業日に確認させて頂いております。（例：土曜日に振り込んだ→月曜日の確認となります。）
お届け日時を指定されていて、お届け日の当日にご入金頂くケースがまれにございますが、その際は確認後最短での発送となります。
出来る限りご希望の配送日にお届け出来ます様に対応させて頂きますので、どうぞなるべく早めのご入金にご協力お願い致します。 |
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| ・インターネットバンキングで振り込む際の受注番号（下４ケタ）が入力できない。 |
当店ではご入金の際にご注文者様のお名前に加え、受注番号の下４ケタのご入力にご協力頂いておりますが、ご入金頂くネットバンキング会社によって受注番号が入力出来ないケースがございます。
当店でご注文者様とご入金者様を確認させて頂く為の措置ですので、出来る限りご入力頂くようお願い致しておりますが、万が一入力が出来ない際はご注文者様とご入金者様のお名前が一致する様に入力して頂く様、ご協力お願い致します。 |
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| ・「送料無料商品」と「送料別商品」を同時に購入しましたが、その場合の送料はどうなりますか？ |
基本的には送料無料にてお届けさせて頂いております。
◆送料について、詳しくは → コチラ ← 。 |
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●商品のお届けについて |
| ・ギフトなので料金の分かるものを入れないでほしいんですが･･･ |
当店ではご注文者様の情報とお届け先様の情報が異なる場合ギフトとしての可能性を考え、納品書など料金のわかるものは一切入れておりません。
また、ご注文者様ご本人へお届けの場合でもお届け先のご住所が異なったり、お電話番号が違う場合や、入力内容は一緒でも全角文字・半角文字が異なっても納品書は発行されませんのでお気をつけ下さいませ。 |
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| ・領収証が欲しいです。 |
| ご注文時に備考欄にお書き添え頂くか、別途メールにてその旨お申し付け下さいませ。 |
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| ・沢山の方に配るんで、個包装して下さい。 |
当店では特にご指示を頂かない限り、個包装にてラッピングさせて頂いております。
複数個をまとめてのラッピングをご希望の方は備考欄にその旨お書き添え下さいませ。 |
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| ・同梱できない商品は何がありますか？ |
常温のみで発送する商品は冷凍発送商品と同梱しての発送が出来なくなっております。
↓のバナーが貼ってあるページが対象となります。
常温のみでお届けさせて頂く商品と冷凍でお届けさせて頂く商品とを同梱された場合、双方に送料が発生するケースもございますのでご注文の際は十分にご注意下さいませ。
ご不明な際はどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。 |
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| ・早めに商品が欲しいんで、すぐに届けて下さい！ |
お手数ですが、ご要りよう日の前々日・もしくは前日に１度当店までお電話でご連絡下さいませ。
お届けの地域によってはご希望頂いた日に添えられない事もございますので、お電話でのお問い合わせをお勧め致します。
また、お届け日を承った即日（その日中）にお届けさせて頂く事は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。 |
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| ・指定した時間に荷物が届かないんですけど！ |
ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
当店ではご連絡させて頂いた発送日に間違いなく発送させて頂いているのですが、天候・交通状況等の事象により延着しているものかと思われます。
その際は最寄のクロネコヤマト・もしくは当店までご連絡頂きます様どうぞよろしくお願い致します。
◆クロネコヤマトのお荷物検索システムは → コチラ ← から！
『どうしてもこの日に使いたい・持って行きたい』とあらかじめお考えのお客様は、ご要りようのお日にちの前日にお届け日をご指定頂くなどご要りようまでに余裕を持たせたお届け日をご指定下さいませ。 |
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| ・日本国外からのご注文、日本国外への発送について |
【日本国外からのご注文】 承っております。
【日本国外への発送】 誠に申し訳ございませんが商品の性質上、別途送料をご負担頂けても発送する事は致しかねます。 |
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| ・発送から届け日までの目安を教えて下さい。 |
京都からの発送となります。
【発送日から１日で到着】
九州（福岡県全域） ・ 四国地方 ・ 中国地方 ・ 近畿地方全域 ・ 東海北陸地方 ・ 関東甲信越地方
【発送日から２日で到着】
九州地方（福岡県を除く） ・ 東北地方 ・ 北海道地方
※お住まいの地域・時間帯の指定によっては発送日より翌日のお届けでご用意出来たり、お届けまでに２日以上かかる地域もございます。
また、時間指定を承れない地域も一部ございますのでご了承下さいませ。
◆クロネコヤマトのお届け日数検索は → コチラ ← から！
ご依頼主郵便番号の欄には必ず 【601-8316】 とご入力下さいませ（発送元となる当店の郵便番号です）。 |
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| ・一部離島へのクール便発送について |
ご依頼いただくお届け先に関しまして、以下のお届け先にはクール便でのお届けを承る事が出来なくなっております。
【伊豆諸島】
青ヶ島村 ・ 神津島村 ・ 利島村 ・ 新島村（式根島含む） ・ 御蔵島村 ・ 三宅村
【小笠原諸島】
小笠原村（父島、母島） |
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| ・やっぱり必要無くなったんで返品したいです。 |
誠に申し訳ございませんが商品の性格上、お客様都合による返品は原則としてお受け致しかねます。
どうしてもの場合のみ、送料等をお客様ご負担頂く事によって承るケースもございますので、その際は大変お手数ですが１度当店までご連絡下さいませ。
ただし当店の不手際や配送上の都合により、お客様にご迷惑をおかけした場合はこの限りではございません。
◆返品に関しましては → コチラ ← にも記載させて頂いております。 |
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●その他のお問い合わせ |
| ・パンフレット頂けませんか？ |
| 誠に申し訳ございませんが、今のところパンフレットのご用意等は致しておりません。 |
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| ・余計な包装はいらないんで、卸値で売って下さい。 |
誠に申し訳ございませんが、法人様・個人様問わず簡易包装での販売は承っておりません。
ただし大口でのご購入をご検討頂いている際は法人様・個人様共にこの限りではございません。
詳しくはお電話・メール等でお気軽にお問い合わせ下さいませ。
◆大口購入に関しましての詳細は → コチラ ← から！ |
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| ・うさぎの雑貨は売っていますか？ |
誠に申し訳ございませんが、現在はお取り扱い致しておりません。
販売の際はメールマガジン・ＨＰ上でお知らせさせて頂きます。 |
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| ・セット商品にしか入ってない商品に関して、単品での販売はして頂けるのでしょうか？ |
現時点ではＨＰ上で発表していない限り、販売は致しておりません。
ただし一部商品に関しましてはお取り扱いのみ承っておりますので、まずは当店までお気軽にお問い合わせ下さいませ。 |
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| ・どのお問い合わせ内容も当てはまらなかったけど、聞きたい事はしっかりとある |
| お電話・メール等で、どうぞお気軽に当店までお問い合わせ下さいませ。 |
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